みなさん、こんにちは
このサイトは、個人や
小規模でサービス業や
接客業を行っている方を
支援するためのサイトです。
役立つ情報や今後の行動に
ヒントとなる情報を発信
していますので、ビジネスを
見直すきっかけや再構築の
参考にしてください。
今日のテーマは、
「顧客の価値を上げる」
についてです。
「顧客の価値を上げる」
という言葉は、何となくは
理解できていると思います。
しかし、実際には、顧客の
価値を何を基準に、
サービスや商品に価値として
加えて提供するかが簡単では
ありません。
明確な答えとなる指標など、
ないと思っています。
でも、ここが他と差がつく
大きなポイントになって
いるのです。
同じ商品や似たような
サービスでも、集客している
企業や店舗と集客できて
いない企業や店舗があるの
です。
ただ、間違えてしまわない
ようにしなければいけない
のが、商品に特徴を出す
とか、価格で価値をつける
（値下げ・安売りなど）
考えです。
顧客の価値を上げるという
考えは、商品・サービスを
提供することで、顧客が
喜んだ、満足した、感動した、
また行きたいと思った、
また会いたいと思ったなどの
経験・体験をするということ
です。
商品・サービスを提供する
わたしたちは、このことを
常に、細かく、注意深く、
意識して、ビジネスを行わな
ければいけないと思います。
では、これらを具体的に
どのように見直し、行動を
すればよいのかについては、
本講座や各レッスンで
アドバイスさせていただき
ます。
顧客に満足してもらえる、
日々の努力・変化・行動を
積み上げていきましょう。
それでは、また。
最後まで、読んでいただき
ありがとうございました！