日本一丁寧な「サービス業の個別相談所」です

こんにちは。You & Hiro代表の小野寺宏昭です。

「日本一丁寧なサービス業の個別相談所」のwebサイトをご覧いただき、ありがとうございます。
このサイトは、サービス業の経営や運営、事業再構築など、事業を行われている方が役に立つ情報発信や問題解決につながるサポートをするために立ち上げたサイトです。

私が強調したいことは、３つあります。
1つ目は、気づくのが遅れてしまう位、世の中やビジネスで大きな変化が起きている。
2つ目は、大きく変化、行動しなくてはいけないタイミングであると思う。
3つ目は、中小企業が存続するための問題解決や再構築をサポートする。

国内企業の多くは、コロナパンデミックの影響により、大企業・中小企業・個人事業、そしてほぼ全業種で、これまでにはない試練を耐える状況にあるかと思います。

政府や専門機関などから発表されている各資料を見ても、危機感を感じる厳しい内容ばかりです。コロナパンデミックが落ち着いた後も、以前の様な落ち着いた状況や企業の業績、個人消費動向は、回復までに相応の時間がかかると感じます。

そのような激変の世の中、ビジネス環境に大きな変化が起きている中で、ユーザーの購買や消費意欲においても、大きな変化が起きていると感じます。

これまでの考え方や行動を変えなければいけない

私がいま一番お伝えしたいことは、これまでの考え方や、やり方、行動を変えなければいけないのではということです。

顧客の価値観、思想感、安心感の基準は、以前と比べ変わってしまいました。いまは個人消費や雇用統計、景気指数、各企業の決算内容まで、変化を確認していく必要があります。

また、コロナパンデミックの影響以外にも、新聞やテレビを見る人の数が、数年で大きく減少しています。ユーザーの時間に対する価値が変わり、YouTubeやSNSの利用者が激増しました。お店探しとそれに伴う集客方法、ユーザーは、自分が納得できる商品やサービスにしかお金を出さないなど、メディア・広告・集客方法・個人購買・商品開発等などで変化が起きています。

企業や顧客の購買心理、購買意欲も変わっています。

心の底から価値を感じるもの、満足できるもの、ここ数年で変化しています。世の中の変化とユーザーの行動変化に対応せざる得ないタイミングなことは間違いないと思います。

それでは、具体的に考え、どう攻めて、何を守り、そして、変化・行動するという共通認識を持ち、私もこの大事な変化のタイミングで、あなたと一緒になって、さらに成長したいと思っています。

そして、中小企業を存続させるという大きな課題に取組んでいきます。そのために、私は、情報発信や実践型、成果フォロー型で、改善に必要となるコンテンツをどんどん開発していきたいと思います。

このメッセージに共感して下さり、変化してみよう、挑戦しようと思っていらっしゃる方は、是非、ご連絡をお待ちしております。よろしくお願いいたします。

You & Hiroでは、コツコツと真面目にがんばっている小規模な事業者様向けに、完全個別対応で事業を守り育てていくためにご支援を続けております。詳しくは、業種別のご案内等をご覧いただきたいのですが、基本的な視点を下記にご紹介させていただきます。取り巻く経営環境が大きく変わっている今、もしかしたらあなたは大変な思いをなさっているのかもしれません。You & Hiroは、これまでの経験を生かして、そんなあなたに伴走します。最終的にはともに成長していければうれしいと思っております。どうぞご覧ください。

１. あなたの視点に立った、アドバイス

事業や商売には、見えない思いが、それぞれ詰まっていると思います。そしてその思いを持って、開業・開店されたと思います。しかし一方で、いつも色々な課題や問題が出てきて悩まされることもあります。

私もあなたと同じように、モチベーション高く、やる気満々の時期と、今は辛抱・耐える時期！と自分に言い聞かせる日々を繰り返してきました。あなたが心から、したいことは何か、何を解決したいのか、どのように行動すればばよいのか、あなたの視点に立ってサポートします。

２．あなたの理念や考えを重視してのアドバイス。

あなたは、「事業や商売を始めよう！」と思ったきっかけや動機は、何か必ずあると思います。あなたは、ユーザーの役に立ちたい、喜んでもらいたい、認めてもらいたい、お客さまの笑顔をみたい、など、そんな理由があったのではないでしょうか。

このような考えは、あなたの理念の一つと言えます。長く事業を行う上では、理念や方針というのは、絶対に欠かせないものです。これらを事業に、活かし、行動していくか、とても重要なことです。

３．あなたのお客様の満足度を上げることを基本的な視点にしたアドバイス。

あなたが行っている事業や商売には、必ずそのサービスを利用する方、購入するユーザーが存在すると思います。常に大切な考えの一つとして、持ち続けなければいけないと思うことがあります。それは、「お客さまに満足していただくこと」です。

お客さまに評価してもらえていますか？喜んでもらえていますか？お客さまに、ただ商品やサービスを提供するだけでなく、価値を提供できていると思いますか？

お客さまの満足度、絶対価値を上げることに、引き続き注力していきましょう。

４．あなたの新たな考えや気づき、行動をアドバイス。

あなたは、事業や商売のことで客観的にアドバイスをもらうことはありますか？

私がお会いする方に質問をさせていただくと、意外にも、「ないです」「少ないです」という言葉が返ってきます。身近な方でも、取引している業者さんでも、経営者仲間でもいいアドバイスは必ずもらえると思います。

私も色々な方に、発想の転換・ゼロ発想で、事業や商売に新しい考えや気づき、これまでに行っていなかった行動などをお話しして、喜んでもらっています。

５．あなたがさらに成長できるように必要な情報を発信。

約10年前と比べると、誰でも色々な情報を取ることができるようになったと感じます。

言うまでもなく、「スマホの普及」が後押しをしています。またyoutubeの動画で欲しい情報を収集することもできる時代です。基本知識や情報を得て、その情報を活用して、事業や商売のプラスにして行きましょう。しかし、今は情報があまりにも多すぎて、どの情報が正しくて、信用していいのか判断することが難しくもなっています。情報の取捨選択が重要になりつつあります。

６．あなたが変化し、次の行動ができるよう、都心・郊外・地方の実例をアドバイス。

まず先に、一言お伝えしておきたいことがあります。それは、今は変化がとても、とても激しくなっているということです。しかし、変化はどの時代にも起きていて特別なことでもありません。ビジネスのやり方・販売促進の仕方・目新しい商品やサービスの出現。そしてお客さまも、私たちも求めているものが確実にレベルアップしています。

「言われてみると、そうだなぁ」と思われた方も多いと思いますが、それをわかっているのに、「変化・行動」を起こせない企業や店舗が少なくないと感じます。成長している企業さんの変化・行動に注目してみてください。

７．業界研究・市場変化を掴んだ具体的なアドバイス。

市場やお客さまの変化を掴むためには、たくさんの変化を研究する必要があります。しかも事業継続中は、ずーっと、調査・研究をしていく必要があると思います。それをする理由は、もちろんですが、お客さまの考えや嗜好が変化しているからです。

業界の変化（成長・衰退）、業種・業態の変化（人気・不人気）、業種ごとの市場（売上・店舗数）など、店舗づくり・サービス内容など、気にかけることが多くあります。

あなたの事業や商売は、何を見て、「変化・行動」すればよいのかは、とても重要なことです。成長している企業は、必ず「変化・行動」を実行しています。

ここまで読み進めてくださって、心から感謝を申し上げます。いま、日本の小規模な事業者は、本当に正念場の時期を迎えているのだと思います。そんな中でがんばっているあなたに対して、「You & Hiro」はきめ細かく伴走をさせていただきます。私たちがどのような思いでこのご支援を始めたのか、どのような経験や実績を重ねてきたのか、そうした詳細については、下記のページでご紹介させていただいております。

＞＞ 「私たちのビジョン」のページを見る

このトップページでは、どの業種にも通じるお話を中心にご紹介してきましたが、「You & Hiro」の強みは、実は、個別業種について現場に精通しており、あなたの状況に合わせてきめ細かくご支援できるところにあります。

実際のご相談の際にも、当サイトでご用意している幅広い課題に対応したコンテンツにおいても、あなたのおかれた状況に合わせて完全オーダーメイドでサポートしておりますので、どうぞお気軽にご相談ください。

下記のページでよくきめ細かく、ご案内させていただいております。

＞＞ 小さな学習塾を運営するあなたへ

＞＞ 店舗型 美容系サロンを運営するあなたへ